【实时头条】 1、张勇任阿里巴巴董事长后发布首封致股东信 阿里巴巴董事长张勇发布致股东信表示：我们的下一个目标，是服务中国10亿消费者，在阿里平台上实现人民币10万亿元的消费规模，并基于此全面走向全球化，我们希望在未来五年内尽早完成这一目标。在更长的时间内，我们希望到2036年，能够服务全球20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助超过1000万中小企业盈利。 2、瑞幸咖啡造假事件调查结束，报告显示刘二海黎辉均不知情 据接近瑞幸咖啡董事会的人士获得的调查报告显示，没有证据证明以郭谨一为首的现任董事会成员及高管包括吴刚、曹文宝、杨飞等知晓或参与造假，没有证据证明CFO Reinout Schakel对虚假交易知情或有任何参与，投资人、董事刘二海、黎辉对造假行为也均不知晓。这也意味着关于瑞幸咖啡造假的内部调查已经结束。 3、腾讯与老干妈联合声明：双方进行了沟通，已厘清误解 腾讯公司官方微博发布了与老干妈方面的联合声明：过去数日内，腾讯和老干妈双方进行了深入沟通，双方已厘清误解，对于事件过程中的种种误会和欠妥之处，腾讯已向老干妈方面当面致歉。未来双方也将积极探索并开启一系列正式合作。腾讯已向法院申请撤回财产保全申请及本案诉讼，并就合同诈骗行为已向贵阳公安报案。 4、国产特斯拉Model 3上半年产量4.98万辆，居纯电动乘用车型之首 中国汽车动力电池产业创新联盟发布的数据显示，2020年上半年畅销纯电动乘用车型中，上半年国产特斯拉Model 3产量为4.98万辆，产量在纯电动乘用车型中排名第一，配套电池为LG化学和松下的三元电池。
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【每日一词】 「 CRM 」 概念CRM(customer relationship management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 怎么去管理客户 问题1：没有完整的客户资料档案记录，即使有也不是经常更新方案：全面完整的客户档案：1、基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案、报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期、累计销售额、销售毛利、平均采购周期、预计下次采购日期等2、客户分类统计：按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等；多种统计指标：按累计销售额、累计订单数、累计销售毛利等；多种图表形式，可复制、打印； 问题2：客户没有及时联系、跟进 方案：工作台自动提醒：今天应联系的客户；明天/本周应联系的客户；逾期未联系的客户； 问题3：老客户流失没有及时发现，也无人关注 方案：工作台自动提醒：近期下单的客户；逾期未采购的客户；历年流失的往来客户； 问题4 ：客户动态不清楚 方案：工作台自动提醒：最近新建的客户；最近更新的客户；最近丢单的客户；本月/本季/本年新签约的往来客户；上月/上季/上年新签约的往来客户 ； 问题5： 潜在客户信息只有少数上报到公司，跟进情况也不清楚 方案：潜在客户分级报备：目前所处的销售阶段或状态、客户等级、上次联系日期等； 问题6：业务员工作期间没有详细的工作记录，离职后交接简单，造成大量人力成本和客户资源的双重浪费 方案：销售团队：基于营销过程的管理 1、注重结果，逐级制定业绩指标，以结果为导向； 2、关注过程，过程影响结果- 定量：制定工作量指标、和经济利益挂钩- 保质：分析销售人员的工作记录、及时指导批示、保证工作质量；填报联系记录：记录每次联系客户的内容和跟进策略，可了解每个客户的完整的跟进过程；便于发现问题、防止销售中断；经理评注：可对业务员跟进中的问题及时给与建议和指示；工作量统计：通过制定明确的工作量指标，比如新报备的客户数、拜访量等，并和利益挂钩，可数倍地提高销售团队工作效率；绩效分析：对联系记录的结果分析，可评估个体和团队日常销售活动的绩效水平，及时发现问题，并制定提升策略。 作用防止客户流失 根据笔者对所在CRM行业客户跟踪调查数据来看，目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。究其原因不良的企业文化、异类的领导风格、苛刻的业绩要求，恶性的企业间竞争等因素导致了上述问题的发生。员工在这样的企业环境极度缺少安全感和归宿感，宁愿选择离职或消极怠工来发泄不满情绪，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题。 而ECP的客户关系管理系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并可以在视图当中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。做到360度展现客户信息，实现该客户的售前售中售后全程管理。客户信息记录于系统的客户视图当中，让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公要求，最主要的是有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。 客户跟进和转化率 经常有企业管理者抱怨客户的质量不高，咨询的多而实际购买的较少，形成了外表光鲜内心苦楚的尴尬境地。企业利用媒体大量投放广告或是策划了诸多营销活动，不仅引起市场人群的关注，慕名来咨询的人也不在少数，但是实际购买的客户却寥寥无几，这让一些企业入不敷出，压力倍增。面对这一问题，很大可能是因为业务人员客户跟进不力导致的客户转化率低下，除了我们传统的要求员工及时跟进客户外，我们也可以通过CRM系统跟进，更为直接和有效的跟进客户提高潜在客户的转化率。 通过系统中提供的CTI记录客户的访问来源，对于客户咨询的问题我们可以在“沟通历史”记录功能当中进行记录，便于日后的查看，另外对于客户跟进我们可以通过“待办任务”功能安排跟进时间和跟进时间，创建完会主动在系统“工作台”界面显示提醒，便于及时跟进客户，把握最佳的时机。假若我们了解到客户的生日或是结婚纪念日，我们还可以通过系统的短信功能编辑祝福短信设定时间进行发送，让客户体会到备受重视的感觉。这些以前我们认为要不断的提醒记录的内容，通过系统可以一步到位的实现，省去了劳神费力记录客户沟通信息，翻看笔记本等诸多不便之处。 销售业务数据 企业管理者如果想要了解这个公司的销售人员队伍的销售业绩情况，便会要求销售部门经理进行逐个销售人员销售业绩情况统计，这个过程可能需要一定的时间，但是对于统计上来的数据，是否全部是真实的，还要另说。如果管理者据此数据来进行调整业务要求或是营销思路的话具有很大的风险性。特别是到年终进行整个公司各个部门业务数据盘点的时候，会要求提前一个月时间进行盘点核查，这样才能进行了解，耗时费力，极大地浪费了公司的人力物力资源，怕是管理者面对着一张张的数据图表也会感觉到很头疼。 |
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